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Sie könnten der schlechteste Klient Ihres Tierarztes sein und es nicht wissen

Sie könnten der schlechteste Klient Ihres Tierarztes sein und es nicht wissen (Lebensstil)

Personen, die Tierärzte mit Hunden und Katzen besuchen, können in drei Gruppen eingeteilt werden. Es gibt Angel-Kunden, Teufels-Kunden und Kunden, die irgendwo dazwischen fallen. Die meisten Menschen fallen in die letzte Kategorie, aber die erste Kategorie bietet einige große Vorteile.

Angel-Kunden erhalten in Tierkliniken definitiv die beste Behandlung - und wahrscheinlich auch sonst überall. Haben Sie Bedenken hinsichtlich der Gesundheit Ihrer Katze und benötigen am Samstag einen Last-Minute-Termin? Wenn Sie ein Angel-Kunde sind, werden Sie es bekommen. Hat der Tierarzt vergessen, Sie für die Nagelhaut Ihrer Katze in Rechnung zu stellen? Wenn Sie ein Angel-Kunde sind, lässt er es abrutschen. Ein Engelskunde, der um 21.00 Uhr eine Tierarztfrage hat. wird wahrscheinlich in der Lage sein, eine Antwort zu erhalten, da Tierärzte ihre Handynummern häufig an ihre besten Kunden weitergeben.

Wie wird man ein Angel-Kunde mit allen damit verbundenen Vorteilen? Ich glaube, bis zu einem gewissen Grad werden Engelskunden eher geboren als geschaffen. Ein Engelskunde zu sein, ist ein Geisteszustand. Frau D., eine meiner absoluten Lieblingskunden, war ungefähr die netteste Person, die ich je getroffen habe. Und sie war nicht nur nett zu mir und meinen Mitarbeitern. Ich habe sie einmal im Lebensmittelgeschäft gesehen und versucht, Hallo zu sagen. Ich wurde jedoch durch die Menge der Angestellten im Lebensmittelgeschäft vereitelt, die sich um sie drängten, um sie zu begrüßen. Sie war eindeutig auch eine ihrer Lieblingskunden.

Was zeichnet die Lieblingskunden von Tierärzten aus? Es geht nicht nur darum, pünktlich zu Terminen zu sein und die Rechnung zu bezahlen, ohne zu grollen (obwohl dies notwendige Komponenten sind). Es geht nicht nur darum, Gebäck für das Personal mitzubringen (obwohl Gebäck sicherlich hilft). Es geht nicht nur darum, freundlich und nett zu sein (obwohl Angel-Kunden zu allen Angestellten immer nett sind).

Wenn es schwierig ist, genau zu bestimmen, was genau ein Angel-Client ausmacht, gilt als Faustregel: Angel-Clients sind das genaue Gegenteil von Teufels-Clients.

Was macht einen Teufelsklienten aus?

Teufelsklienten unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht, aber es scheint ein universelles Merkmal zu sein. Sie verbringen viel zu viel Zeit mit ihren Handys. Die Ablenkung kann eine Konversation, eine SMS-Sitzung oder ein Spiel sein, aber es ist für sie eindeutig wichtiger als ihre Verabredung mit dem Tierarzt.

Teufelsklienten kümmern sich nicht gut um ihre Katzen und sie besitzen keine Katzentragen. Wenn jemand eine schmutzige, flohbefallene, nie geimpfte Katze in einem Karton in mein Büro bringt, weiß ich, dass es Ärger geben wird.

Teufelsklienten unternehmen keine Anstrengung, um das Verhalten ihrer wilden Kinder zu kontrollieren. Wer ist der Meinung, dass es in Ordnung ist, ein Kind mit dauerhaften Markern auf die Stühle im Wartezimmer zeichnen zu lassen? Teufelskunden, das ist wer. Dieselben Kunden können als Nächstes ihren Kindern erlauben, die Katze während der Prüfung zu quälen. Sie wissen nicht, dass das wiederholte Schmatzen einer Katze auf den Kopf während einer tierärztlichen Untersuchung den Stress der Katze erhöht und dem Kind das Risiko eines Bisses oder Kratzers gibt.

Teufels-Kunden tauchen zu spät für ihre Termine auf und machen einen Anfall, wenn sie nur eine Minute warten müssen, um den Tierarzt zu sehen. Sie werden dann wütend über die Rechnung. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein teuflischer Kunde seinen Ehepartner auf seinem iPhone 5 anruft, um über den Preis der Dienste zu schimpfen, bevor er mit seinem neuen Lexus losfährt.

Teufelsklienten vertrauen ihrem befreundeten Züchter oder dem Freund ihrer Frau, der eine Trainerin ist, mehr als ihrem Tierarzt. Wenn Ihr Züchter Ihnen gesagt hat, dass Ihr Kätzchen niemals entwurmt werden sollte, weil Perser immun gegen Würmer sind, aber bei Wurmmedikamenten tödliche Reaktionen erleiden werden (ja, das habe ich tatsächlich einmal gehört), dann lag Ihr Züchter falsch. Wenn Sie ein Teufelskunde sind, akzeptieren Sie jedoch nicht die Wahrheit.

Teufelsklienten lassen den Tierarzt eine komplizierte Krankheit 10 Minuten lang detailliert erklären. Sie geben dann an, dass sie wirklich nicht die richtige Person sind, um eine Entscheidung über die Behandlung zu treffen, und bitten den Tierarzt, seinen Ehepartner anzurufen, um alles noch einmal zu erklären.

Teufelskunden versuchen, ihre Tierärzte mit negativen Online-Bewertungen, die voll von Lügen sind, zu schikanieren. Glaubt man übrigens wirklich, dass diese Dinge anonym sind? Wir können herausfinden, wer sie geschrieben hat. In der Regel wissen wir auch, wo Sie arbeiten, wenn Sie meinen Antrieb bekommen. Ich habe diese Art von Auge-für-Auge-Art von Rache nie wirklich gefordert, aber ich wette, einige Tierärzte haben es.

Teufel-Klienten schlagen sich zusammen, wenn der Tierarzt bittet, ihre Katze für eine Behandlung in den Behandlungsbereich zu bringen. Sie akzeptieren nicht, dass es zu ihrer eigenen Sicherheit oder zu ihrer Katze ist oder dass sie in den Weg treten und den Stresslevel der Katze erhöhen. Sie gehen davon aus, dass etwas Schattiges passieren wird.

Teufel-Klienten sprechen den letzten Tierarzt, den sie gesehen haben. Wenn ich höre, wie ein Kunde zehn Minuten lang schreit, wie schrecklich Dr. X ist (obwohl ich Dr. X kenne und respektiere - es ist eine kleine Welt und alle Tierärzte kennen sich), weiß ich, wer der Kunde ist werde mich weiter beschweren: ich.

Schließlich lügen Teufelsklienten. Am häufigsten belügen sie die Rezeptionistin, meistens, um das Büro zu stehlen. So läuft es oft ab: Der Teufel-Kunde teilt der Rezeptionistin mit, dass der Tierarzt die Untersuchung als kostenlos bezeichnete. Die Empfangsdame spricht dann mit dem Tierarzt und der Kunde ist kaputt. Übrigens ist das Stehlen von etwas zu nehmen, ohne dafür zu bezahlen, selbst wenn es sich um eine Dienstleistung handelt (z. B. eine tierärztliche Untersuchung) und nicht um ein Produkt.

Ich bin glücklich zu sagen, dass Teufelsklienten im Allgemeinen nur wenige sind. Das Elend, das sie zu verbreiten versuchen, wird durch das Glück der Engelklienten mehr als wettgemacht. Und Teufelsklienten haben auch einen Nutzen: als konträre Indikatoren. Ich ermutige jeden, genau das Gegenteil von ihnen zu sein.

Hast du eine Frage für Dr. Barchas? Fragen Sie unseren Tierarzt in den Kommentaren unten, und Ihr Thema wird möglicherweise in einer kommenden Kolumne vorgestellt. (Beachten Sie, dass Sie in Notfällen sofort Ihren eigenen Tierarzt sehen!)

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